Supervisor de Sucesso do Cliente (Customer Success)
Goiânia - GO
R$ 5.000,00 (Bruto Mensal)
Presencial
1 Posição
Prestador de Serviços (PJ)
Período Integral
Supervisor
Sobre nós:
Somos especialistas em direito agrário e do agronegócio. O escritório João Domingos Advogados é reconhecido nacionalmente como a fortaleza jurídica do produtor rural.
Responsabilidades:
• Liderar uma equipe de atendimento ao cliente, garantindo que os membros estejam devidamente treinados, motivados e cumprindo metas de desempenho estabelecidas.
• Prestar suporte e assistência aos clientes por meio de diversos canais, como telefone, e-mail, chat on-line e/ou pessoalmente, garantindo uma comunicação clara e eficaz.
• Monitorar a qualidade do atendimento fornecido pela equipe e intervir quando necessário para garantir a satisfação do cliente.
• Acompanhar a identificação, análise e resolução de questões ou insatisfações dos clientes de maneira eficiente e oportuna, buscando soluções satisfatórias para ambas as partes. Oferecer suporte e orientação à equipe para lidar com situações desafiadoras.
• Acompanhar a equipe no fornecimento de orientação técnica (porém compreensível e de forma didática) e ajuda para clientes com problemas relacionados a produtos ou serviços, alinhando, sempre que necessário, com departamentos os especializados.
• Garantir que as interações com clientes, detalhes de consultas, reclamações e soluções encontradas sejam devidamente documentadas em sistemas de gerenciamento de atendimento ao cliente. Realizar auditorias periódicas para garantir a precisão e integridade dos registros.
• Acompanhar a construção e execução de relatórios para análise de dados e apresentações. Utilizar essas análises para identificar tendências, áreas de melhoria e oportunidades de desenvolvimento da equipe.
Requisitos:
• Experiência com atendimento ao cliente, sendo um diferencial ter atuado com Customer Success;
• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de resolver problemas e lidar com situações desafiadoras.
• Conhecimento básico de sistemas de CRM ou software de atendimento ao cliente.
• Orientação para o cliente e habilidades de empatia.
• Capacidade de liderança, trabalho em equipe e colaboração efetiva com outros departamentos
Diferencial:
• Experiência em análise de dados, indicadores e métricas para garantir excelência no atendimento ao cliente. Habilidade em identificar tendências e propor melhorias para otimizar processos e resultados.
Formação:
• Bacharel em Direito
Se você se encanta com o ato de atender com excelência e resolver problemas, inscreva-se e venha fazer parte do nosso time!
• Modalidade: Presencial: Escritório de Goiânia
Reconhecido nacionalmente desde 1984, o nosso escritório, fundado pelo Dr. João Domingos da Costa Filho, destaca-se na prestação de serviços voltados para a elaboração de todas as defesas cabíveis no processo de execução, como embargos à execução, ações anulatórias, ações declaratórias, petições interlocutórias com pleitos para suspensão e anulação de leilão judicial, extrajudicial e decretação de nulidades no processo de execução.
Nossa sede está localizada no Setor Oeste, Goiânia/GO, num novo espaço amplo para atender o aumento da demanda e permitir atender os clientes com ainda mais qualidade.
Um espaço moderno para que possamos atender melhor a demanda específica de cada cliente, inclusive os clientes de outros Estados, os quais têm procurado o escritório cada vez mais para pareceres jurídicos e elaboração de petições iniciais, ou petições defensivas avulsas.
O principal foco de atuação do escritório é na defesa de pessoas endividadas, principalmente na fase mais crítica quando os bens são levados a leilões judiciais ou extrajudiciais ou, até mesmo, quando já foram arrematados.
Também, é recorrente a realização de trabalhos em parceria com outros advogados, que recorrem ao escritório tendo em vista a especialização na área de seus profissionais.